Algemene Voorwaarden van AUTODOC Marketplace

Deze pagina bevat

de Algemene Gebruiksvoorwaarden van AUTODOC Marketplace (zie hieronder in Hoofdstuk A), die de voorwaarden voor het gebruik van AUTODOC Marketplace bevatten,
de Algemene Voorwaarden van de Verkoop van Goederen en Diensten op AUTODOC Marketplace door AUTODOC (zie Hoofdstuk B hieronder), en
de Algemene Voorwaarden van de Verkoop van Goederen op AUTODOC Marketplace door Externe Verkopers (zie Hoofdstuk C hieronder).

Deze algemene voorwaarden kunnen op elk gewenst moment hier worden bekeken, gedownload en opgeslagen als PDF-bestand.

Meer belangrijke informatie over verschillende aspecten (bijv. Gedragscode, Moderatie van Illegale Inhoud) is te vinden in het Beleid van AUTODOC en in het AUTODOC Helpcentrum.

A. Algemene Gebruiksvoorwaarden van AUTODOC Marketplace

Versie: 02 december 2025

INHOUD

Algemeen; Toepassingsgebied
Registratie; Klantaccount; Beëindiging
Diensten van AUTODOC Marketplace; Beoordelingen
Afsluiten van Koopovereenkomsten; Herroepingsrecht
Mechanismen voor Kennisgeving en Actie
Maatregelen; Moderatie van Inhoud; Schorsing; Duur en Beëindiging
Intern klachtenbeheersysteem; Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Vrijwaring
Aansprakelijkheid; Beperking van Aansprakelijkheid
Wijzigingen
Alternatieve Geschillenbeslechting
Diversen; Slotbepalingen

1. Algemeen; Toepassingsgebied

1.1 AUTODOC SE, Josef-Orlopp-Straße 55, 10365 Berlijn, (“AUTODOC”) exploiteert een online marktplaats onder de URL www.autodoc.be (in het Nederlands) en onder de URL www.auto-doc.be (in het Frans), waarop commerciële externe verkopers (“Externe Verkopers”) en AUTODOC zelf reserveonderdelen, accessoires en andere producten voor auto's, vrachtwagens en motorfietsen aanbieden aan klanten (“Klant(en)”, samen met externe verkopers ook “Gebruiker(s)”; klant(en) en AUTODOC ook “Partijen” of individueel “Partij”) en waarop AUTODOC aanvullende diensten (“Diensten”) aanbiedt (samen met alle relevante websites en (mobiele) applicaties “AUTODOC Marketplace”).

1.2 Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden van AUTODOC Marketplace, inclusief het “Beleid van AUTODOC” (samen ook de “Algemene Voorwaarden van Marketplace”), zijn van toepassing op het algemene gebruik van AUTODOC Marketplace. Afhankelijk van het specifieke gebruik van AUTODOC Marketplace door de Klant voor de aankoop van producten of diensten, zijn de volgende aanvullende algemene voorwaarden van toepassing:

de Algemene Voorwaarden van de Verkoop van Goederen en Diensten op AUTODOC Marketplace door AUTODOC (zie Hoofdstuk B hieronder),
de Algemene Voorwaarden van de Verkoop van Goederen op AUTODOC Marketplace door Externe Verkopers (zie Hoofdstuk C hieronder),
Algemene Voorwaarden van AUTODOC Plus ("Plus AV") (zie hier in het Nederlands en hier in het Frans), en
AUTODOC CLUB - Gebruiksvoorwaarden van het Platform (zie hier in het Nederlands).

1.3 De Algemene Voorwaarden van Marketplace vormen de volledige overeenkomst en afspraak tussen de Partijen met betrekking tot het onderwerp hiervan en vervangen alle eerdere overeenkomsten en afspraken, mondelinge of schriftelijke verklaringen tussen de Partijen met betrekking tot het onderwerp hiervan. Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald in deze Algemene Voorwaarden van Marketplace of in de aanvullende voorwaarden uiteengezet in Hoofdstuk 1.2, worden de bepalingen van de aanvullende voorwaarden uiteengezet in Hoofdstuk 1.2 niet beïnvloed door de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden van Marketplace.

1.4 Tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij AUTODOC hiermee uitdrukkelijk instemt.

2. Registratie; Klantaccount; Beëindiging

2.1 Klanten kunnen zich registreren voor een account om klantgegevens te beheren, zoals het bezorgadres (“Klantaccount”). Registratie voor een Klantaccount kan plaatsvinden als onderdeel van het bestelproces of los van een bestelling.

2.2 Alleen meerderjarige personen met volledige rechtsbevoegdheid, rechtspersonen en partnerschappen komen in aanmerking voor registratie. Deze vereiste geldt ook voor bestellingen. Bij registratie namens een bedrijf garandeert de persoon die deze Klant registreert dat deze gemachtigd is om het bedrijf te vertegenwoordigen.

2.3 Voor registratie moet de Klant persoonlijke gegevens verstrekken (zoals naam en e-mailadres) en een wachtwoord kiezen. Met het indienen van het ingevulde registratieformulier doet de Klant een bindend aanbod tot het sluiten van een contract voor de registratie en het gebruik van de Klantaccount ("Klantaccountovereenkomst"). Voordat de Klant het registratieformulier indient, kan deze de ingevulde gegevens controleren en eventuele fouten corrigeren door terug te navigeren in de browser en de nodige wijzigingen aan te brengen. Nadat de registratie is voltooid, stuurt AUTODOC de Klant een welkomstmail om de registratie te voltooien. Met deze welkomstmail accepteert AUTODOC het aanbod van de Klant om de Klantaccountovereenkomst af te sluiten waardoor de Klantaccountovereenkomst tot stand komt.

2.4 De Klant moet ervoor zorgen dat de informatie die hij/zij tijdens de registratie verstrekt waarheidsgetrouw en volledig is. Indien de Klant onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, heeft AUTODOC het recht om de Klantaccountovereenkomst conform Hoofdstuk 2.10 op te zeggen en de Klantaccount conform Hoofdstuk 6 te verwijderen. De Klant zal AUTODOC onmiddellijk en zonder daartoe te zijn verzocht informeren over toekomstige wijzigingen van de door de Klant tijdens de registratie verstrekte gegevens..

2.5 Het Klantaccount kan worden beëindigd conform Hoofdstuk 2.8 tot en met 2.12. De persoonsgegevens van de Klant worden dan onmiddellijk gewist, tenzij AUTODOC wettelijk gerechtigd of verplicht is deze gegevens te blijven bewaren. Meer informatie vindt u in het Privacybeleid van AUTODOC (zie hier in het Nederlands en hier in het Frans).

2.6 De Klant mag de toegangsgegevens tot de Klantaccount, in het bijzonder het wachtwoord, niet aan derden bekendmaken. Mochten derden zich desondanks toegang verschaffen tot de Klantaccount of mocht de Klant andere aanwijzingen hebben voor misbruik van de Klantaccount, dan dient de Klant AUTODOC hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen en het wachtwoord te wijzigen.

2.7 Er bestaat geen recht op registratie of op het afsluiten van een Klantaccountovereenkomst. Het is de Klant niet toegestaan zich meer dan één keer te registreren op AUTODOC Marketplace.

2.8 De Klantaccountovereenkomst wordt afgesloten voor onbepaalde tijd. De Klant kan de Klantaccountovereenkomst op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving opzeggen.

2.9 AUTODOC kan de Klantaccountovereenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee weken. De beëindiging heeft geen invloed op bestellingen die reeds door AUTODOC werden geaccepteerd vóór de effectieve datum van de beëindiging; deze bestellingen zullen worden verwerkt en voltooid volgens de voorwaarden van toepassing op het tijdstip dat de bestelling werd geplaatst.

2.10 Het recht om zonder voorafgaande kennisgeving om gegronde redenen op te zeggen, blijft onaangetast. AUTODOC kan de Klantaccountovereenkomst met name conform Hoofdstuk 6.2 opzeggen.

2.11 Indien AUTODOC de Klantaccountovereenkomst opzegt, heeft de Klant niet het recht om een nieuwe account aan te maken, zelfs niet onder een andere naam of benaming.

2.12 De Klant kan de Klantaccountovereenkomst op elk moment opzeggen via de button in de app of door een e-mail te sturen naar [email protected] (voor de Nederlandse versie) en [email protected] (voor de Franse versie).

3. Diensten van AUTODOC Marketplace; Beoordelingen

3.1 Op AUTODOC Marketplace worden producten aangeboden door AUTODOC en, indien een bepaald product niet door AUTODOC wordt aangeboden, ook door Externe Verkopers (samen “Aanbiedingen”). Alle aanbiedingen op AUTODOC Marketplace worden gepubliceerd door commerciële verkopers, wat betekent dat consumenten aanspraak kunnen maken op de geldende consumentenrechten. De producten zijn gecategoriseerd en kunnen worden gevonden met de zoekfuncties die beschikbaar zijn op AUTODOC Marketplace. De volgorde van de producten in de zoekresultaten op AUTODOC Marketplace is gebaseerd op de volgende belangrijkste parameters: (i) relevantie ten opzichte van de zoekopdracht en (ii) totaalbedrag van de Aanbieding (artikelprijs plus verzendkosten). Indien de Klant specifieke gegevens heeft ingevoerd (bijv. merk, model, motortype), worden alleen producten die compatibel zijn met deze gegevens in de zoekresultaten weergegeven.

3.2 AUTODOC heeft het recht om AUTODOC Marketplace of delen daarvan te wijzigen, voor zover deze wijzigingen redelijk zijn voor de Gebruikers, rekening houden met de legitieme belangen van AUTODOC, geen extra kosten voor hen met zich meebrengen en noodzakelijk zijn om AUTODOC Marketplace aan te passen aan technische ontwikkelingen, wijzigingen in het aantal gebruikers of wijzigingen in het gedrag en/of de verwachtingen van de Gebruikers.

3.3 Op AUTODOC Marketplace kunnen Klanten de mogelijkheid hebben om een beoordeling te geven aan Externe Verkopers en/of producten (“Beoordelingen”). Beoordelingen kunnen worden gepubliceerd op AUTODOC Marketplace. Beoordelingen zijn alleen mogelijk in verband met transacties op AUTODOC Marketplace. AUTODOC controleert de Beoordelingen niet, in het bijzonder niet op hun nauwkeurigheid. Klanten mogen alleen Beoordelingen opstellen en gebruiken conform deze Algemene Voorwaarden van Marketplace, het Beleid van AUTODOC inzake Beoordelingen van Externe Verkopers en de geldende wetgeving. Klanten mogen alleen nauwkeurige en waarheidsgetrouwe informatie verstrekken die geen onwettige, lasterlijke of bedreigende inhoud bevat, of inhoud die geen verband houdt met de transactie of de criteria van de Beoordeling. Misbruik van het beoordelingssysteem is niet toegestaan. Klanten mogen Externe Verkopers niet dwingen om iets te doen, te dulden of na te laten door te dreigen met het al dan niet indienen van een Beoordeling. Klanten en andere personen mogen AUTODOC op elk gewenst moment informeren (bijv. via de mechanismen voor Kennisgeving en Actie zoals beschreven in Hoofdstuk 5.1) over Beoordelingen waarvan het vermoeden bestaat dat ze in strijd zijn met deze Algemene Voorwaarden van Marketplace, het Beleid van AUTODOC inzake de Beoordelingen van Externe Verkopers en/of de geldende wetgeving. AUTODOC zal een dergelijke melding en de Beoordeling onmiddellijk onderzoeken en passende maatregelen nemen. Meer informatie over deze procedure en over beoordelingen in het algemeen is beschikbaar in het Beleid van AUTODOC inzake Beoordelingen van Externe Verkopers.

4. Afsluiten van Koopovereenkomsten; Herroepingsrecht

4.1 Het afsluiten van een overeenkomst voor de aankoop van een product dat wordt aangeboden door AUTODOC of een Externe Verkoper (AUTODOC en Externe Verkopers hierna gezamenlijk aangeduid als “Verkoper”) vindt als volgt plaats ("Koopovereenkomst"):

4.1.1 De presentatie van de producten op AUTODOC Marketplace vormt een juridisch bindende aanbieding.

4.1.2 Om het bestelproces te starten, moet de Klant eerst de gewenste goederen in de winkelwagen plaatsen door op de bijbehorende button te klikken. Totdat in de laatste stap van het bestelproces op de duidelijk gemarkeerde button wordt geklikt, waarmee de bestelling bindend wordt, kan de Klant de bestelling op elk gewenst moment annuleren of wijzigen door de goederen uit de winkelwagen te verwijderen, het aantal goederen te wijzigen of terug te keren naar de productpagina's om meer goederen aan de bestelling toe te voegen. Als de Klant het bestelproces volledig wil annuleren, kan dit ook door simpelweg het browservenster te sluiten.

4.1.3 In de winkelwagen kan de Klant het normale bestelproces opstarten door op een duidelijk gemarkeerde button te klikken. De Klant wordt dan doorgestuurd naar een pagina waar hij/zij kan inloggen op zijn/haar Klantaccount als bestaande Klant of zich kan registreren voor een Klantaccount. Voor producten die worden aangeboden door AUTODOC kan de Klant het bestelproces ook voortzetten als gast zonder zich te registreren (dit is misschien niet mogelijk voor bestellingen van producten die worden aangeboden door Externe Verkopers). In de volgende stap voert de Klant zijn/haar gegevens en het bezorg- en factuuradres in en selecteert vervolgens de betaalmethode. Tot slot wordt er een overzichtspagina geopend waar de Klant alle details kan controleren. De Klant kan de buttons gebruiken om eventuele invoerfouten te corrigeren.

Optioneel en afhankelijk van de beschikbaarheid kan de Klant een expresbetaling starten in de winkelwagen via geïntegreerde betaaldienstverleners (beschikbaarheid kan beperkt zijn tot bepaalde Aanbiedingen en/of Verkopers). Bij de expresbetaling wordt een browservenster geopend waarin de Klant wordt gevraagd om in te loggen met hun account bij de betreffende betaaldienstverlener. De gegevens van de Klant die nodig zijn voor het verwerken van de bestelling - zoals het bezorgadres en de betalingsbron - worden meestal automatisch doorgegeven en kunnen indien nodig worden aangepast. De Klant keert vervolgens terug naar het normale bestelproces op AUTODOC Marketplace. In de stap “Adres” kan de Klant de door de betaaldienstverlener verzonden gegevens controleren en aanpassen en ontbrekende gegevens toevoegen. De Klant selecteert vervolgens de gewenste betaalmethode.

Voordat de bestelling definitief wordt verzonden door op de duidelijk gemarkeerde button te klikken die de bindende bestelling activeert, worden alle goederen in de bestelling nogmaals weergegeven. De Klant kan de bestelling dan opnieuw wijzigen. De Klant moet daarom zijn/haar bestelling zorgvuldig controleren voordat hij/zij op de button klikt.

4.1.4 Door te klikken op de duidelijk gemarkeerde button in de weergave van de winkelwagen, die de bindende bestelling activeert, dient de Klant een bindende aanbieding in voor het sluiten van een Koopovereenkomst en ontvangt deze een bevestiging van ontvangst van de bestelling per e-mail. Deze ontvangstbevestiging per e-mail houdt geen aanvaarding van de bestelling of de aanbieding van de Klant in. De Koopovereenkomst komt pas tot stand met de verzendbevestiging van de Verkoper, die in een aparte e-mail wordt verzonden. Als de Klant binnen 8 dagen na de besteldatum een e-mail van de Verkoper ontvangt waarin de bestelling wordt geannuleerd of geen verzendbevestiging ontvangt, is de bestelling van de Klant niet geaccepteerd. Afhankelijk van wie de producten aanbiedt die op AUTODOC Marketplace worden besteld, sluit de Klant één of meerdere Koopovereenkomsten af met AUTODOC en/of de betreffende Externe Verkoper(s), waarop de Algemene Voorwaarden van de Verkoop van Goederen en Diensten op AUTODOC Marketplace door AUTODOC (zie hieronder Hoofdstuk B) en/of de Algemene Voorwaarden van de Verkoop van Goederen op AUTODOC Marketplace door Externe Verkopers (zie hieronder Hoofdstuk C) en, indien van toepassing, verdere voorwaarden van de betreffende Externe Verkoper van toepassing zijn. De contractuele bepalingen worden na het sluiten van de Koopovereenkomst niet opgeslagen.

4.1.5 De Koopovereenkomst heeft alleen betrekking op de goederen die worden bevestigd in de verzendbevestiging of die naar de Klant worden gestuurd. Indien de bestelling van de Klant andere goederen bevat, vormen deze geen onderdeel van de Koopovereenkomst en bestaat er geen verplichting om deze producten aan de Klant te leveren, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk met de Klant is overeengekomen.

4.1.6 In het geval van betaalmethoden die gekoppeld zijn aan onmiddellijke betaling door de Klant (zoals PayPal, indien beschikbaar), vindt de aanvaarding van de aanbieding en dus de totstandkoming van de Koopovereenkomst plaats op het moment dat de Klant wordt verzocht te betalen.

4.2 De Klant kan zijn/haar bestelgegevens direct na het verzenden van de bestelling uitprinten. Als de Klant de besteldocumenten opnieuw wil inzien, kan hĳ of zĳ contact opnemen met AUTODOC. AUTODOC stuurt de Klant een kopie van de bestelgegevens.

4.3 In geval van telefonische bestellingen vormt de bestelling van de Klant een bindende aanbieding voor het sluiten van een Koopovereenkomst. Het in ontvangst nemen van de bestelling door medewerkers van AUTODOC, die slechts ontvangende vertegenwoordigers zijn en geen wettelijke verklaringen voor AUTODOC en/of een Externe Verkoper afleggen, vormt geen aanvaarding van de aanbieding van de Klant. Na ontvangst van de bestelling van de Klant ontvangt de Klant een ontvangstbevestiging per e-mail. De ontvangstbevestiging per e-mail vormt geen aanvaarding van de aanbieding van de Klant. De Koopovereenkomst wordt alleen gesloten met de orderbevestiging, die in een aparte e-mail wordt verzonden. Indien de Klant niet binnen vijf werkdagen een verklaring van aanvaarding ontvangt, is de bestelling van de Klant niet aanvaard. In alle andere opzichten zijn de Hoofdstukken 4.1.5 en 4.1.6 van toepassing.

4.4 De Verkopers behouden zich het recht voor om van de Koopovereenkomst af te zien indien de goederen van een zorgvuldig geselecteerde en betrouwbare leverancier buiten de schuld van de Verkopers niet op voorraad zijn. In dit geval verplichten de Verkopers zich om de Klant onmiddellijk te informeren over de onbeschikbaarheid van de goederen en de terugtrekking uit de Koopovereenkomst door de Verkopers en om gedane betalingen onverwijld terug te betalen.

4.5 Voor retouren uitgevoerd onder het wettelijk herroepingsrecht draagt de Klant alle directe verzendkosten van de retour. AUTODOC is in dergelijke gevallen niet verplicht om het ophalen van volumineuze goederen te regelen, doch kan op verzoek assisteren bij het regelen van het ophalen en de feitelijke kosten hiervoor bij de Klant in rekening brengen.

4.6 Indien de respectievelijke Verkopers verhinderd zijn om een leveringsverplichting na te komen door het optreden van onvoorziene gebeurtenissen die de Verkopers of hun leveranciers treffen en die de Verkopers zelfs met redelijke zorgvuldigheid niet konden voorkomen, afhankelijk van de omstandigheden van het geval, bijvoorbeeld overmacht, oorlog, natuurrampen, staking, uitsluiting, brandschade, epidemieën, pandemieën of officiële bevelen, wordt de leveringstermijn verlengd met de duur van de belemmering plus een redelijke respijtperiode. In een dergelijk geval verbindt de Verkoper zich ertoe de Klant onmiddellijk op de hoogte te brengen van het optreden van dergelijke gebeurtenissen. Indien in deze gevallen de levering onmogelijk wordt of de belemmering niet slechts tijdelijk is, hebben de Verkopers het recht om zich terug te trekken uit de Koopovereenkomst. Indien de Klant het door de vertraging onredelijk vindt om de levering of prestatie te accepteren, kan hij zich terugtrekken uit de Koopovereenkomst door onmiddellijk een schriftelijke verklaring te sturen naar de Verkopers.

5. Mechanismen voor Kennisgeving en Actie

5.1 AUTODOC voorziet in een procedure waarmee gebruikers en andere personen AUTODOC op de hoogte kunnen stellen van het bestaan van informatie op AUTODOC Marketplace die de Gebruiker of andere persoon als illegaal beschouwt (“Melding”). De melder moet de Melding voldoende gedetailleerd en adequaat motiveren en in het bijzonder de in de meldingsprocedure beschreven informatie verschaffen over de inhoud die hij/zij als illegaal of in strijd met de algemene voorwaarden beschouwt. Het staat AUTODOC vrij om de Melding en de gegevens die samen met de Melding zijn verzonden, door te sturen naar de Gebruiker die de inhoud heeft gemeld. De identiteit van de melder wordt alleen bekendgemaakt als dit absoluut noodzakelijk is.

5.2 AUTODOC zal alle Meldingen verwerken en op een tijdige, zorgvuldige, niet-arbitraire en objectieve manier een beslissing nemen over de informatie waarop de Melding betrekking heeft. Als de Melding de elektronische contactgegevens van de melder bevat, stuurt AUTODOC onmiddellijk een ontvangstbevestiging. In dit geval zal AUTODOC de betreffende Gebruiker ook onmiddellijk informeren over de beslissing met betrekking tot de gemelde informatie en de mogelijke rechtsmiddelen tegen deze beslissing. Indien AUTODOC geautomatiseerde middelen gebruikt voor de verwerking van de inhoud of voor het nemen van beslissingen, informeert AUTODOC de betreffende gebruiker of de betreffende persoon over het gebruik van deze geautomatiseerde middelen. Meldingen die overeenkomstig Verordening (EU) 2022/2065 worden ingediend door vertrouwde markeerders in hun aangewezen expertisegebied, worden door AUTODOC met voorrang en zonder onnodige vertraging verwerkt en goedgekeurd.

6. Maatregelen; Moderatie van Inhoud; Schorsing; Duur en Beëindiging

6.1 AUTODOC gebruikt verschillende procedures en hulpmiddelen om de inhoud van Gebruikers op AUTODOC Marketplace te modereren. AUTODOC kan de volgende maatregelen treffen, indien er concrete aanwijzingen zijn dat de handelingen van een Gebruiker of de door de betreffende Gebruiker op AUTODOC Marketplace geplaatste informatie (inclusief Aanbiedingen van Externe Verkopers, Beoordelingen of delen daarvan) in strijd zijn met het geldende recht, de rechten van derden en/of de geldende algemene voorwaarden van AUTODOC:

de publicatie van deze informatie uitstellen of verwijderen,
waarschuwingen geven aan de betreffende Gebruiker, en
het gebruik van AUTODOC Marketplace door de betreffende Gebruiker beperken, voor zover deze beperking de gevolgen van de overtreding beperkt of herhaalde overtredingen door de Gebruiker voorkomt.

6.2 AUTODOC kan ook de volgende maatregelen treffen, wanneer de schending van wettelijke voorschriften, de rechten van derden of de geldende algemene voorwaarden van AUTODOC voor AUTODOC een belangrijke reden vormt:

tijdelijke of permanente blokkering van de betreffende Gebruiker,
beëindiging van de contractuele relatie met de respectieve Gebruiker, en
verwijdering van de Gebruikersaccount van de betreffende Gebruiker.

Er is sprake van een belangrijke reden voor AUTODOC wanneer de Gebruiker een ernstige schending ondanks een verzoek van AUTODOC niet binnen een door AUTODOC gestelde redelijke termijn ongedaan maakt of wanneer de Gebruiker ondanks een voorafgaande waarschuwing van AUTODOC herhaaldelijk een ernstige schending begaat of wanneer het voor AUTODOC om andere redenen onredelijk is om de contractuele relatie zonder de maatregel voort te zetten, waarbij rekening wordt gehouden met alle omstandigheden van het individuele geval en de belangen van beide partijen worden afgewogen. Een belangrijke reden voor AUTODOC bestaat met name wanneer een Externe Verkoper herhaaldelijk niet-conforme producten plaatst of een Gebruiker herhaaldelijk niet-conforme inhoud/informatie publiceert/verspreidt of een gebruiker herhaaldelijk in meer dan onbeduidende mate de geldende algemene voorwaarden van AUTODOC schendt.

6.3 Bij de keuze van de maatregelen houdt AUTODOC rekening met de rechtmatige belangen van de betreffende Gebruiker, in het bijzonder met de vraag of de Gebruiker niet verantwoordelijk is voor de inbreuk. Indien AUTODOC een van de bovengenoemde maatregelen neemt, zal AUTODOC de betreffende Gebruiker hiervan met opgave van redenen conform het geldende recht op de hoogte stellen en hem of haar informeren over de rechtsmiddelen waarop hij of zij aanspraak kan maken.

6.4 In het geval dat een Gebruiker op AUTODOC Marketplace frequent en klaarblijkelijk handelingen uitvoert of informatie of inhoud op AUTODOC Marketplace plaatst die in strijd zijn met wettelijke voorschriften, rechten van derden of de geldende algemene voorwaarden van AUTODOC (bijv. vaak producten aanbiedt die niet voldoen aan Verordening (EU) 2023/988 (Algemene Verordening Productveiligheid)), zal AUTODOC deze gebruiker na voorafgaande waarschuwing blokkeren van AUTODOC Marketplace (“Schorsing”). Bij het nemen van een beslissing over Schorsingen onderzoekt AUTODOC in elk afzonderlijk geval onmiddellijk, zorgvuldig en objectief of de betreffende Gebruiker de voornoemde handelingen heeft uitgevoerd of de voornoemde inhoud heeft gepubliceerd, waarbij rekening wordt gehouden met alle relevante feiten en omstandigheden die blijken uit de informatie waarover AUTODOC beschikt. Deze omstandigheden omvatten tenminste (i) het absolute aantal duidelijk onwettige handelingen of inhoud die binnen een bepaalde periode op AUTODOC Marketplace zijn geplaatst of verzonden; (ii) (indien van toepassing) hun verhouding tot het totale aantal inhoud dat binnen deze periode is geplaatst; (iii) de ernst van de gevallen, met inbegrip van de aard van de onwettige handeling of inhoud, en de gevolgen ervan; en (iv) de intenties van de Gebruiker, indien deze intenties kunnen worden vastgesteld. De Schorsing geldt voor een redelijke periode, afhankelijk van met name de hierboven genoemde omstandigheden (bijv. aanvankelijk maximaal drie dagen en vervolgens 14 dagen of langer in het geval van verdere overtredingen - of onmiddellijk in het geval van bijzonder ernstige overtredingen).

6.5 Indien AUTODOC een van de in dit Hoofdstuk 6 beschreven maatregelen neemt, in het bijzonder in het geval van een restrictie, Schorsing of opzegging, heeft de betreffende Gebruiker het recht en de mogelijkheid om de feiten die aan deze maatregelen ten grondslag liggen te verduidelijken in het kader van het Interne Klachtenafhandelingssysteem (Hoofdstuk 7.1).

7. Intern klachtenbeheersysteem; Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

7.1 AUTODOC voorziet in een intern klachtenbehandelingssysteem dat Gebruikers de mogelijkheid biedt om in beroep te gaan tegen beslissingen van AUTODOC met betrekking tot (i) de verwijdering van gemelde informatie of de blokkering of beperking van de toegang daartoe, (ii) de volledige of gedeeltelijke Schorsing of beëindiging van de beschikbaarstelling van AUTODOC Marketplace aan de betreffende Gebruiker en (iii) de schorsing of beëindiging van de Gebruikersaccount van de betreffende Gebruiker (“Intern Klachtenbehandelingssysteem”). Klachten tegen dergelijke beslissingen zijn slechts mogelijk binnen een termijn van zes maanden vanaf de datum waarop de Gebruiker door AUTODOC op de hoogte werd gebracht van de beslissing. Daarnaast hebben Externe Verkopers de mogelijkheid om klachten in te dienen via het Interne Klachtenbehandelingssysteem over de volgende problemen met betrekking tot de Externe Verkopers: (i) vermeende niet-naleving van de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op AUTODOC Marketplace, (ii) technische problemen die rechtstreeks verband houden met het beschikbaar stellen van AUTODOC Marketplace en (iii) handelingen of gedragingen van AUTODOC die rechtstreeks verband houden met het beschikbaar stellen van AUTODOC Marketplace.

Klachten onder het Interne Klachtenbehandelingssysteem kunnen worden ingediend via het Helpcentrum van AUTODOC dat dient als het primaire contactpunt voor dergelijke klachten.

AUTODOC verwerkt klachten die worden ingediend via het Interne Klachtenbehandelingssysteem op een tijdige, niet-discriminerende, zorgvuldige en niet-arbitraire manier. Indien een klacht voldoende redenen bevat om aan te nemen dat de beslissing om een Melding niet te onderzoeken ongegrond is of dat de informatie waarop de klacht betrekking heeft niet onwettig is en evenmin in strijd is met de geldende algemene voorwaarden van AUTODOC of andere toepasselijke bepalingen, of indien de klacht informatie bevat waaruit blijkt dat het gedrag van de klagende Gebruiker geen Schorsing of beëindiging van AUTODOC Marketplace of beëindiging van de betreffende Gebruikersaccount rechtvaardigt, zal AUTODOC de betreffende beslissing onmiddellijk terugdraaien. Na behandeling van de klacht zal AUTODOC de Gebruiker onmiddellijk op de hoogte stellen van het resultaat van de procedure en de beslissing motiveren. In de gemotiveerde beslissing zal AUTODOC ook verwijzen naar de mogelijkheid van Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting (zoals beschreven in Hoofdstuk 7.2) en andere beschikbare rechtsmiddelen. AUTODOC zorgt ervoor dat klachten die namens Gebruikers worden ingediend door instanties, organisaties of verenigingen die overeenkomstig Verordening (EU) 2022/2065 gekwalificeerd zijn, met voorrang en zonder onnodige vertraging worden behandeld en opgelost. AUTODOC beoordeelt regelmatig het Interne Klachtenbehandelingssysteem en legt de effectiviteit van het Interne Klachtenbehandelingssysteem vast in een rapport dat beschikbaar is op AUTODOC Marketplace.

AUTODOC zal de verwerking van meldingen en klachten na voorafgaande waarschuwing gedurende een redelijke termijn opschorten, indien een Gebruiker regelmatig duidelijk ongegronde meldingen of klachten indient. De procedure en informatie volgens Hoofdstuk 6.4 is van overeenkomstige toepassing op dergelijke vaak kennelijk ongegronde Meldingen en klachten.

7.2 Gebruikers die worden geconfronteerd met beslissingen in het kader van Hoofdstuk 7.1 hebben het recht om een voor dit doel gecertificeerde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie te kiezen in overeenstemming met Art. 21 lid. 3 van Verordening (EU) 2022/2065 (“Gecertificeerde Instantie voor Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting”) om geschillen te beslechten in verband met deze beslissingen en met klachten die niet zijn opgelost via het Interne Klachtenbehandelingssysteem. AUTODOC zal te goeder trouw samenwerken met de gekozen Gecertificeerde Instantie voor Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting om het geschil op te lossen. AUTODOC kan weigeren om een beroep te doen op een Gecertificeerde Instantie voor Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting, indien een geschil over dezelfde informatie en dezelfde redenen voor de vermeende onwettigheid van de inhoud of de vermeende onverenigbaarheid ervan met de gebruiksvoorwaarden reeds is opgelost of indien het geschil niet kon worden opgelost via het Interne Klachtenbehandelingssysteem omdat de Gebruiker de klacht niet binnen de termijn van zes maanden heeft ingediend. De Gecertificeerde Instantie voor Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting is niet gemachtigd om een bindende regeling van het geschil op te leggen.

8. Vrijwaring

De Gebruiker vrijwaart AUTODOC tegen alle aanspraken van derden (met inbegrip van toezichthoudende autoriteiten) jegens AUTODOC op grond van het feit dat de inhoud, het handelen of ander gebruik van AUTODOC Marketplace door de Gebruiker in strijd is met de geldende wetgeving of inbreuk maakt op de rechten van derden. De Gebruiker draagt de noodzakelijke kosten voor de juridische verdediging van AUTODOC, met inbegrip van alle juridische kosten en gerechtskosten (ten belope van het wettelijk voorgeschreven bedrag of, bij ontstentenis van dwingende bepalingen, ten belope van een redelijk bedrag). Dit geldt niet indien en voor zover de Gebruiker niet verantwoordelijk is voor de inbreuk.

9. Aansprakelijkheid; Beperking van Aansprakelijkheid

9.1 AUTODOC is onbeperkt aansprakelijk in overeenstemming met de wettelijke bepalingen voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid voortvloeiend uit een nalatige of opzettelijke plichtsverzuim door AUTODOC, zijn wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten. Hetzelfde geldt voor gegeven garanties of andere aansprakelijkheid buiten schuld, evenals voor vorderingen onder de wetgeving inzake productaansprakelijkheid.

9.2 AUTODOC is eveneens aansprakelijk, zonder beperking, voor elke andere schade die voortvloeit uit een opzettelijke of grove nalatige plichtsverzaking door AUTODOC, zijn wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten.

9.3 AUTODOC is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een plichtsverzuim door geringe nalatigheid. Dit geldt niet voor schade als gevolg van het niet nakomen van wezenlijke contractuele verplichtingen door geringe nalatigheid. Voor dergelijke schade veroorzaakt door AUTODOC, zijn wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten, is de aansprakelijkheid van AUTODOC beperkt tot de typisch voorzienbare schade. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen op de juiste nakoming waarvan de andere Partij regelmatig vertrouwt en mag vertrouwen.

9.4 AUTODOC is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten in het beschikbaar stellen van AUTODOC Marketplace of voor technische storingen van AUTODOC Marketplace die te wijten zijn aan redenen, gebeurtenissen of andere omstandigheden waarop AUTODOC en zijn plaatsvervangende agenten geen invloed hebben en waarvoor AUTODOC en zijn vertegenwoordigers derhalve niet verantwoordelijk zijn.

9.5 AUTODOC is alleen aansprakelijk voor het verlies van gegevens conform het bovenstaande, wanneer dit verlies niet voorkomen had kunnen worden door passende maatregelen voor gegevensbeveiliging en back-up door de Gebruiker.

9.6 Voor zover de aansprakelijkheid van AUTODOC uitgesloten of beperkt is, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van zijn wettelijke vertegenwoordigers, medewerkers en andere plaatsvervangende agenten.

10. Wijzigingen

AUTODOC kan te allen tijde een wijziging van deze Algemene Voorwaarden van Marketplace voorstellen in tekstvorm (bijv. per e-mail) met een kennisgevingstermijn van ten minste 30 dagen voorafgaand aan de voorgestelde ingangsdatum. De voorgestelde wijziging wordt alleen van kracht als de Gebruiker als volgt met de wijziging instemt: (i) Indien de voorgestelde wijziging van wezenlijk belang is, verzoekt AUTODOC de Gebruiker om zijn uitdrukkelijke toestemming voor de wijziging. (ii) Indien de voorgestelde wijziging niet wezenlijk is, wordt de toestemming van de Gebruiker geacht te zijn verleend, tenzij de Gebruiker vóór de voorgestelde inwerkingtreding in tekstvorm (bijv. per e-mail) bezwaar maakt tegen de wijziging. In het geval van dergelijke wijzigingen informeert AUTODOC de Gebruiker samen met de kennisgeving waarin de wijziging wordt voorgesteld, over het recht van de gebruiker om bezwaar te maken tegen de wijziging, de termijn waarbinnen dit dient te gebeuren, de gevolgen van het niet naleven van de termijn en het recht van de Gebruiker om de overeenkomst op te zeggen (zie ook Hoofdstuk 2.8).

Wezenlijke wijzigingen zijn wijzigingen die het evenwicht van de tot op heden vastgelegde diensten en verplichtingen ten nadele van de Klant aanzienlijk zouden wijzigen of die gelijkwaardig zijn aan het afsluiten van een nieuw contract (bijv. wijzigingen van de bepalingen over de aard en de algemene reikwijdte van AUTODOC Marketplace of over de looptijd en opzegging). Wijzigingen die noodzakelijk zijn als gevolg van een wetswijziging, een wettelijk bindend vonnis of een voorlopige voorziening vormen geen wezenlijke wijzigingen.

11. Alternatieve Geschillenbeslechting

Zonder afbreuk te doen aan Hoofdstuk 7.2, is AUTODOC niet bereid of verplicht om deel te nemen aan een procedure voor alternatieve geschillenbeslechting voor een entiteit voor Alternatieve Geschillenbeslechting.

12. Diversen; Slotbepalingen

12.1 AUTODOC kan voor het ter beschikking stellen van AUTODOC Marketplace, het nakomen van verplichtingen en het uitoefenen van rechten die in dit kader ontstaan, gebruikmaken van de diensten van gelieerde ondernemingen en samenwerkingspartners.

12.2 Gebruikers mogen alleen onbetwiste of wettelijk vastgestelde vorderingen verrekenen.

12.3 Deze Algemene Voorwaarden van Marketplace en alle contractuele relaties in verband daarmee vallen onder het Duitse recht, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake Internationale Koopovereenkomsten betreffende Roerende Zaken (CISG). Voor consumenten die in de EU wonen, zijn de dwingende bepalingen van het consumentenbeschermingsrecht van de Lidstaat waar de consument woont van toepassing, ongeacht de keuze van het Duitse recht, als dergelijke bepalingen inzake consumentenbescherming gunstiger zijn voor de consument dan de bepalingen van het Duitse recht.

12.4 Als de Gebruiker een handelaar, een rechtspersoon naar publiek recht of een speciaal fonds naar publiek recht is, dan is Berlijn (Duitsland) de exclusieve plaats van jurisdictie voor alle geschillen die voortvloeien uit of in verband staan met deze Algemene Voorwaarden van Marketplace of de Klantaccountovereenkomst. Hetzelfde geldt wanneer de Gebruiker na het afsluiten van het contract zijn/haar woonplaats naar het buitenland verplaatst of geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland of een andere EU-lidstaat heeft. Voor consumenten is de plaats van jurisdictie hun woonplaats; voor geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden van Marketplace of de Klantaccountovereenkomst is de plaats van jurisdictie ook Berlijn. AUTODOC kan alleen gerechtelijke stappen ondernemen tegen consumenten voor de rechtbank van de woonplaats van de consument.

12.5 Mocht een bepaling van deze Algemene Voorwaarden van Marketplace geheel of gedeeltelijk ongeldig of onuitvoerbaar zijn of worden, dan heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. De ongeldige of niet-afdwingbare bepalingen worden vervangen door het geldende wettelijke recht. Indien een dergelijke wettelijke regeling in het specifieke geval niet beschikbaar is of tot een onredelijk resultaat leidt, treden de Partijen in onderhandeling om de niet-afdwingbare of ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die nauw aansluit bij de economische intentie van de niet-afdwingbare of ongeldige bepaling.

12.6 De klant bevestigt dat deze te allen tijde zal voldoen aan alle relevante exportcontrolewetgeving en gerelateerde handelsregelgeving die op de transactie van toepassing kunnen zijn. Wanneer de Klant de door AUTODOC geleverde contractuele goederen aan een derde persoon doorverkoopt of op andere wijze overdraagt, gaat de klant akkoord met het voldoen aan de van toepassing zijnde internationale exportcontrolewetten en handelsregelgeving. Klanten bevestigen zich te houden aan bestaande embargo's en beperkingen, met name op basis van douanewetgeving, alsook aan internationale regelgeving en/of beleidsmaatregelen met betrekking tot internationale handel. In deze context gaat de Klant tevens ermee akkoord dat de contractuele goederen niet bedoeld zijn om te worden geëxporteerd of anderszins geleverd aan de gesanctioneerde gebieden en/of gesanctioneerde Partijen. De Klant bevestigt dat deze, noch zijn geaffilieerde bedrijven en/of zijn wettelijke vertegenwoordigers en/of aandeelhouder op een betreffende sanctielijst staan, gebaseerd op van toepassing zijnde internationale handelswetten.

Terug naar boven

B. Algemene Voorwaarden van de Verkoop van Goederen en Diensten op AUTODOC Marketplace door AUTODOC

Versie: 02 december 2025

INHOUD

Contractsluitende Partijen, Toepassingsgebied
Verzending en levering
Herroepingsrecht
Ontvangst van Goederen en Transportschade
Borgartikelen
Prijzen en betaalmethoden
Achterstallige betalingen en retentierecht
Eigendomsvoorbehoud
Garanties
De nauwkeurigheid van passing controleren
Fabrieksgarantie
Aansprakelijkheid van AUTODOC voor Schade
Alternatieve Geschillenbeslechting
Slotbepalingen

1. ontractsluitende Partijen, Toepassingsgebied

1.1 De contractpartner voor de verkoop van goederen op AUTODOC Marketplace, die zijn aangeduid als “verkocht door AUTODOC”, is AUTODOC SE, Josef-Orlopp-Straße 55, 10365 Berlijn, Duitsland (AUTODOC”).

1.2 Deze Algemene Voorwaarden van de Verkoop van Goederen op AUTODOC Marketplace door AUTODOC (“Verkoopvoorwaarden van AUTODOC”) zijn van toepassing op alle aankopen van goederen en diensten van AUTODOC op AUTODOC Marketplace door de Klant. De klant kan een consument of een zakelijke klant (“Klant”) zijn. Consumenten zijn natuurlijke personen die overeenkomsten sluiten voor een doel dat niet kan worden toegeschreven aan hun commerciële of beroepsactiviteit. Zakelijke klanten zijn natuurlijke personen, rechtspersonen of partnerschappen met rechtsbevoegdheid die bij het sluiten van het contract handelen in het kader van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.3 Deze Verkoopvoorwaarden van AUTODOC regelen exclusief de contractuele relatie tussen de Klant en AUTODOC met betrekking tot de aankopen. Tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij AUTODOC hiermee uitdrukkelijk instemt.

1.4 Deze Verkoopvoorwaarden van AUTODOC kunnen op elk gewenst moment hier worden bekeken, gedownload en opgeslagen als PDF-bestand.

2. Verzending en levering

2.1 Verzendkosten

Hiervoor gelden de huidige verzendkosten, die u hier in het Nederlands kunt bekijken en hier in het Frans.

2.2 Invoeraangifte en betaling van invoerbelasting, accijnzen en douanerechten voor leveringen aan landen buiten de Europese Unie:

Bij leveringen in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen is AUTODOC verantwoordelijk voor de registratie van de invoer en de betaling van de invoerbelasting, accijnzen en douanerechten, voor zover dit wettelijk verplicht is (Incoterm DDP). Als het afleveradres zich in een ander gebied bevindt dat voor BTW- of douanedoeleinden niet tot de Europese Unie behoort, is de ontvanger van de goederen in het algemeen verantwoordelijk voor het registreren van de invoer en het betalen van de invoerbelasting, accijnzen en douanerechten in het land van bestemming, voor zover dit wettelijk verplicht is (Incoterm DAP).

2.3 Levertijden

2.3.1 Beschikbaar

Artikelen met deze beschikbaarheidsstatus worden binnen 1 tot 2 werkdagen (maandag tot vrijdag, behalve op nationale feestdagen in Duitsland) na ontvangst van betaling verzonden.

2.3.2 Momenteel niet op voorraad

Het artikel kan niet worden besteld: het is niet op voorraad of wordt niet meer verkocht. De klant kan een soortgelijk artikel bij een andere fabrikant bestellen.

2.3.3 De levertijd hangt af van de beschikbaarheid van de goederen. Controleer de status op de betreffende productpagina.

Geen levering op feestdagen.

2.4 Aanvullende optie "Veilig bestellen".

De optie "Veilig bestellen" is een extra betaalde service aangeboden door AUTODOC en heeft geen invloed op het wettelijke herroepingsrecht van de Klant. Indien beschikbaar kan de Klant de optie "Veilig bestellen" aanschaffen in de laatste stap van het bestelproces tegen een bedrag dat in de actuele geldige prijslijst vermeld staat. Met deze optie kan de Klant goederen gratis binnen 200 dagen na de datum van levering zonder opgave van redenen retourneren. De voorwaarde van deze optie is dat het product zich in zijn oorspronkelijke staat bevindt en niet beschadigd is of werd geïnstalleerd. Retourzendingen die worden gedaan onder de optie "Veilig bestellen" worden verwerkt volgens dezelfde procedure als beschreven in het beleid inzake het wettelijke herroepingsrecht. Het wettelijke recht op herroeping geldt onverminderd.

Buiten de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen accepteert AUTODOC enkel retourzendingen wanneer de Klant de optie "Veilig bestellen" heeft aangeschaft, onder de voorwaarden ervan, of wanneer wettelijk daartoe verplicht vanwege defecte goederen.

VOORWAARDE VOOR RETOURZENDINGEN MET DE OPTIE "VEILIGE BESTELLING":

De Klant moet de retourzending regelen in de Klantaccount op AUTODOC Marketplace of contact opnemen met de klantenservice van AUTODOC.
Retourzendingen moeten plaatsvinden vanuit het land van levering volgens het oorspronkelijke bezorgadres; retourzendingen vanuit derde landen zijn uitgesloten.
De goederen mogen niet gebruikt, beschadigd of gemonteerd zijn.

De optie “Veilig bestellen” is alleen geldig voor een retourzending per bestelling en alleen voor Koopovereenkomsten die zijn afgesloten met AUTODOC (niet met Externe Verkopers op AUTODOC Marketplace).

Zodra AUTODOC de goederen van de Klant heeft terugontvangen, worden ze zorgvuldig gecontroleerd. Als de goederen voldoen aan de bovenstaande criteria, zal AUTODOC het geld terugbetalen of de goederen vervangen door een ander product - afhankelijk van de voorkeur van de Klant.

Belangrijke opmerking:

De optie “Veilig bestellen” is niet beschikbaar voor bulkgoederen, oude vervangende artikelen (zie Hoofdstuk 5) en banden Bovendien zijn de voorwaarden voor “Veilig bestellen” niet van toepassing op producten in andere bestellingen waarvoor deze optie niet is geselecteerd.

3. Herroepingsrecht

3.1 Klanten die consument zijn, hebben recht op een herroepingsrecht in overeenstemming met het herroepingsbeleid, dat u hier in het Nederlands en hier hier in het Frans kunt vinden.

3.2 Indien de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet deze de goederen onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop AUTODOC op de hoogte werd gebracht van de herroeping, terugsturen naar AUTODOC, in ruil voor de terugbetaling van de aankoopprijs. De termijn is nageleefd als de Klant de goederen verstuurt voor het verstrijken van de termijn van veertien dagen. AUTODOC kan een bewijs van verzending aan AUTODOC eisen. De goederen moeten altijd worden geretourneerd vanuit het land waarnaar AUTODOC het product heeft verzonden. Als dit niet het geval is en de goederen worden verzonden vanuit een land dat niet behoort tot de Europese Unie of een douane-unie met de Europese Unie, moet de Klant de douanerechten en belastingen betalen. Indien deze rechten of belastingen niet door de Klant worden betaald, behoudt AUTODOC zich het recht voor om deze te verrekenen en de desbetreffende vordering op de Klant te verrekenen met de terugbetaling van de aankoopprijs.

4. Ontvangst van Goederen en Transportschade

4.1 AUTODOC gebruikt onder andere pakketbezorgdiensten om de bestellingen te verzenden. Indien een levering van goederen beschadigd aankomt, vraagt AUTODOC aan de Klant om het volgende te doen: Indien mogelijk moet de Klant de medewerker van de pakketdienst onmiddellijk informeren over de beschadigde goederen en de mate en omvang van de schade documenteren. De garantierechten van de Klant worden door deze bepaling niet beperkt of aangetast.

4.2 De Klant kan weigeren om beschadigde goederen te accepteren. In geval van levering van beschadigde goederen dient de Klant contact op te nemen met AUTODOC via het AUTODOC Helpcentrum (zie hier in het Nederlands en hier in het Frans) of contact op te nemen met de klantenservice van het AUTODOC-retourportaal (zie hier in het Nederlands en hier in het Frans). Dit zal AUTODOC helpen om de vorderingen van AUTODOC op de pakketbezorgdienst af te dwingen en tegelijkertijd de service van AUTODOC aan de Klant te verbeteren.

5. Borgartikelen

5.1 Borgartikelen zijn goederen waarop een borg (borgsom) is opgelegd in de bestelinformatie (bijv. dynamo's), die de Klant naast de aankoopprijs moet betalen. Na ontvangst van een borgartikel moet de Klant het defecte, complete oude onderdeel uit het voertuig van de Klant terugsturen naar AUTODOC en AUTODOC hun bankgegevens verstrekken, zodat het betaalde borgbedrag aan de Klant kan worden terugbetaald. De oude onderdelen moeten op kosten van de Klant naar AUTODOC worden gestuurd.

5.2 Klanten moeten ervoor zorgen dat de remklauwen, servopompen en andere onderdelen van de stuurbekrachtiging volledig zijn ontdaan van vloeistof. De oude onderdelen moeten zich in een staat bevinden die geschikt is voor revisie. De oude onderdelen moeten gereviseerd kunnen worden en mogen geen barsten of breuken vertonen.

5.3 Als oude onderdelen worden geretourneerd met barsten in hun omhulsels, behuizingen of aandrijfassen of met verschillen in stroomwaarden (stroomsterkte) of prestaties, kan de borg niet worden terugbetaald.

5.4 Voorbeelden van borgartikelen zijn:

servopompen
stuurhuizen
startermotoren
dynamo's
remklauwen
aandrijfassen
brandstofverstuivers
hogedrukpompen
accu's.

6. Prijzen en betaalmethoden

6.1 AUTODOC biedt de Klant verschillende betaalmethoden voor de betaling van de gekochte goederen. Alle beschikbare betaalmethoden vindt u hier in het Nederlands en hier in het Frans.

6.2 Mogelijk zijn alleen bepaalde betaalmethoden beschikbaar voor de aankoop van producten van bepaalde Externe Verkopers. Voor elke bestelling kan slechts één betaalmethode worden gebruikt. Dit is ook het geval wanneer een bestelling meerdere producten van verschillende Externe Verkopers en AUTODOC bevat en er daarom meerdere Koopovereenkomsten (d.w.z. met elke afzonderlijke verkoper) worden afgesloten. Dienovereenkomstig kunnen er minder betaalmethoden beschikbaar zijn voor een bestelling met producten van verschillende Verkopers dan voor een bestelling met producten van slechts één Verkoper, waarvoor meer betaalmethoden kunnen worden aangeboden (bijvoorbeeld alleen van AUTODOC).

6.3 Alle prijzen op AUTODOC Marketplace worden vermeld in euro's en zijn inclusief de wettelijke BTW. Alle prijzen zijn af magazijn en inclusief verpakkingskosten, maar exclusief verzendkosten of, indien van toepassing, rembourskosten.

6.4 De prijs van de goederen is geldig op het moment van de bestelling en staat vermeld in de orderbevestiging die de Klant onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling per e-mail ontvangt. Als artikelen zijn opgeslagen in de winkelwagen, wordt de totaalprijs bijgewerkt naar de huidige dagprijs tijdens het bestelproces.

6.5 Bij Koopovereenkomsten tussen de Klant en AUTODOC is het te betalen totaalbedrag inclusief verzendkosten onmiddellijk verschuldigd. De Klant stemt ermee in om facturen alleen in elektronische vorm te ontvangen.

7. Achterstallige betalingen en retentierecht

7.1 Indien de Klant een betalingsachterstand heeft, behoudt AUTODOC zich het recht voor om de Klant aanmaningskosten in rekening te brengen voor noodzakelijke aanmaningen, tenzij de Klant aan AUTODOC bewijst dat AUTODOC geen kosten heeft gemaakt voor de aanmaningen of dat de kosten aanzienlijk lager zijn dan de beweerde aanmaningskosten. De aanmaningskosten bedragen 1 euro per herinnering. Indien de herinnering niet overbodig is onder het geldende recht, zijn er voor de Klant geen kosten verbonden aan de eerste aanmaning.

7.2 Bovendien heeft AUTODOC het recht om in geval van een betalingsachterstand de wettelijke rente in rekening te brengen (de wettelijke rente voor consumenten en de rente voor zakelijke klanten in het kader van de Wet Betalingsachterstand).

7.3 De vordering van verdere schade door achterstallige betalingen wordt niet uitgesloten door de vordering van aanmaningskosten of rente.

7.4 De Klant kan uitsluitend aan AUTODOC toekomende vorderingen verrekenen of een retentierecht doen gelden, wanneer de tegenvordering van de Klant onbetwist is, een rechtsgeldige titel bestaat of de tegenvordering in een synallagmatische verhouding tot de betreffende vordering staat.

8. Eigendomsvoorbehoud

8.1 Om de vordering van AUTODOC op de Klant met betrekking tot de aankoopprijs veilig te stellen, behoudt AUTODOC zich het eigendomsrecht op alle leveringsartikelen voor totdat de aankoopprijs volledig is betaald.

8.2 De Klant is verplicht om zorgvuldig om te gaan met de goederen waarop een eigendomsvoorbehoud rust.

8.3 De goederen waarop een eigendomsvoorbehoud rust, mogen vóór de volledige betaling van de gewaarborgde vorderingen niet aan derden worden verpand noch als zekerheid worden overgedragen. De Klant dient AUTODOC onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te brengen indien en voor zover derden beslag leggen op de aan AUTODOC toebehorende goederen.

8.4 Als de Klant een zakelijke klant is, is het volgende ook van toepassing:

8.4.1 AUTODOC behoudt zich het eigendom voor van alle geleverde goederen totdat alle huidige en toekomstige vorderingen van AUTODOC die voortvloeien uit de Koopovereenkomst en een lopende zakenrelatie met de Klant volledig zijn voldaan (“Zekergestelde vorderingen”). Het risico van accidenteel verlies of accidentele verslechtering berust bij AUTODOC tot op het moment van levering op het zakelijk adres van de Klant overeenkomstig wetgeving inzake risico-overgang van goederen.

8.4.2 Indien de realiseerbare waarde van de zekerheden van AUTODOC de Zekergestelde Vorderingen met meer dan 10% overstijgt, is AUTODOC verplicht de zekerheden op verzoek van de Klant vrij te geven. AUTODOC is verantwoordelijk voor de selectie van de vrij te geven zekerheden.

8.4.3 De verwerking of wijziging van de geleverde goederen door de Klant gebeurt altijd voor rekening van AUTODOC. Indien de geleverde goederen samen met andere, niet aan AUTODOC toebehorende goederen worden verwerkt, verwerft AUTODOC mede-eigendom aan de nieuwe goederen in verhouding tot de waarde van de geleverde goederen (eindfactuurbedrag inclusief BTW) in verhouding tot de waarde van de andere verwerkte goederen op het moment van verwerking. Dezelfde bepalingen die van toepassing zijn op goederen die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd, zijn ook van toepassing op het artikel dat het resultaat is van deze verwerking.

8.4.4 Indien de geleverde goederen onscheidbaar worden vermengd met andere, niet aan AUTODOC toebehorende goederen, verwerft AUTODOC mede-eigendom van het nieuwe artikel in de verhouding van de waarde van de geleverde goederen (eindfactuurbedrag inclusief BTW) tot de andere vermengde goederen op het tijdstip van de vermenging. Indien de vermenging zodanig plaatsvindt dat het artikel van de klant als hoofdartikel dient te worden beschouwd, geldt als overeengekomen dat de Klant een evenredig mede-eigendom aan AUTODOC overdraagt. In dit geval is de Klant de enige of mede-eigenaar van AUTODOC.

9. Garanties

9.1 De wettelijke garantiebepalingen zijn van toepassing op de rechten van de Klant in geval van materiële gebreken en gebreken aan het eigendomsrecht, tenzij hieronder anders wordt bepaald.

9.2 Voor consumenten vervallen garantierechten binnen de wettelijke garantietermijn.

9.3 Met betrekking tot zakelijke klanten vervallen garantierechten voor nieuwe goederen binnen een jaar na de overdracht van het risico. Aansprakelijkheid voor gebreken aan gebruikte goederen is uitgesloten. Dit geldt niet in gevallen van grove nalatigheid of opzet.

9.4 Indien de Klant in het kader van de aansprakelijkheid voor materiaalfouten aanspraak maakt op montage- en/of demontagekosten voor de vervanging van een door AUTODOC nieuw geleverd onderdeel in een garage, wordt de Klant verzocht de originele aankoopbewijzen aan AUTODOC te overleggen, aangezien de garagediensten door AUTODOC worden vergoed indien de garantieclaim wordt gehonoreerd. De Klant wordt gevraagd om ervoor te zorgen dat de factuur alleen werkzaamheden bevat die direct verband houden met het verhelpen van het defect (d.w.z. geen diensten van derden op de factuur). Bovendien moeten de arbeidskosten een uitsplitsing van de gewerkte uren bevatten.

9.5 Voor alle duidelijkheid wil AUTODOC erop wijzen dat de volgende omstandigheden geen materiële gebreken rechtvaardigen of vormen als ze de oorzaak van het gebrek zijn:

normale slijtage
onjuist gebruik
onvoldoende of onjuiste zorg voor de goederen
ongeschikt gebruik
onjuiste installatie, vooral als het bestelde onderdeel duidelijk niet het juiste is
het niet in acht nemen van de gebruiksaanwijzing
onjuiste behandeling of verwerking.

10. De nauwkeurigheid van passing controleren

AUTODOC wijst erop dat ondanks alle zorgvuldigheid in individuele gevallen foutieve leveringen kunnen voorkomen. Voordat een gekocht onderdeel wordt geïnstalleerd, wordt de Klant daarom geadviseerd het visueel te inspecteren door het te vergelijken met het originele onderdeel dat wordt vervangen, om er zeker van te zijn dat het bestelde onderdeel daadwerkelijk geschikt is voor de auto van de Klant (bijv. of boorgaten en aansluitingen overeenkomen). Indien het gekochte onderdeel qua afmetingen, vorm of materiaal zichtbaar afwijkt van het originele onderdeel dat wordt vervangen, wordt de Klant verzocht contact op te nemen met AUTODOC om eventuele vragen te verduidelijken voordat het gekochte onderdeel wordt geïnstalleerd, aangepast of gewijzigd (bijv. gelakt). Deze bepaling laat de garantierechten van de Klant onverlet.

11. Fabrieksgarantie

Als er een aparte fabrieksgarantie is waarop Klanten naast de wettelijke garantie een beroep kunnen doen, wordt dit aangegeven in de betreffende productbeschrijving. Deze garantie geldt alleen voor het betreffende product en de vorderingen van de Klant zijn gebaseerd op de respectievelijke garantievoorwaarden van de fabrikant en zijn uitsluitend van toepassing op de fabrikant.

12. Aansprakelijkheid van AUTODOC voor Schade

De bepalingen van Hoofdstuk 9 van de Algemene Voorwaarden van Marketplace zijn dienovereenkomstig van toepassing op deze Verkoopvoorwaarden van AUTODOC.

13. Alternatieve Geschillenbeslechting

De informatie uit Hoofdstuk 11 van de Algemene Voorwaarden van Marketplace is van overeenkomstige toepassing op deze Verkoopvoorwaarden van AUTODOC.

14. Slotbepalingen

De bepalingen van Hoofdstuk 12 van de Algemene Voorwaarden van Marketplace zijn van overeenkomstige toepassing op deze Verkoopvoorwaarden AUTODOC.

Terug naar boven

C. Algemene Voorwaarden van de Verkoop van Goederen op AUTODOC Marketplace door Externe Verkopers

Versie: 02 december 2025

INHOUD

Contractsluitende Partijen, Toepassingsgebied
Verzending en Levering
Herroepingsrecht
Ontvangst van Goederen en Transportschade
Prijzen en Betaalmethoden
Garanties
De nauwkeurigheid van de passing controleren
Fabrieksgarantie
Aansprakelijkheid; Beperking van Aansprakelijkheid
Alternatieve Geschillenbeslechting
Slotbepalingen

1. Contractsluitende Partijen, Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden van de Verkoop van Goederen op AUTODOC Marketplace door Externe Verkopers (“Verkoopvoorwaarden van Externe Verkopers”) zijn van toepassing op alle aankopen van goederen van Externe Verkopers op AUTODOC Marketplace door Klanten. Meer gedetailleerde informatie over de betreffende Externe Verkoper is te vinden in de aanbieding en op de pagina van de verkoper, die toegankelijk is door te klikken op de naam van de Externe Verkoper in de aanbieding. De Klant kan een consument of een zakelijke klant ("Klant") zijn. Consumenten zijn natuurlijke personen die overeenkomsten sluiten voor een doel dat niet kan worden toegeschreven aan hun commerciële of beroepsactiviteit. Zakelijke klanten zijn natuurlijke personen, rechtspersonen of partnerschappen met rechtsbevoegdheid die bij het sluiten van het contract handelen in het kader van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.2 Deze Verkoopvoorwaarden van Externe Verkopers zijn uitsluitend van toepassing op de Koopovereenkomst tussen de Klant en de betreffende Externe Verkoper. Daarnaast kunnen er nog meer verkopersspecifieke voorwaarden van toepassing zijn, die te vinden zijn op de verkoperspagina van de betreffende Externe Verkoper die de betreffende producten aanbiedt (“Aanvullende Algemene Voorwaarden van Externe Verkopers”).

1.3 Deze Verkoopvoorwaarden van Externe Verkopers kunnen op elk gewenst moment hier worden bekeken, gedownload en opgeslagen als PDF-bestand.

2. Verzending en Levering

2.1 Producten die door externe verkopers op AUTODOC Marketplace worden aangeboden, kunnen in principe overal ter wereld worden besteld, met name in alle EU-lidstaten. Producten die worden aangeboden door Externe Verkopers kunnen echter alleen worden geleverd op bezorgadressen binnen België.

2.2 De verzendkosten voor standaard verzendmethoden zijn inbegrepen in de getoonde aankoopprijs van het product. Er kunnen echter extra verzendkosten van toepassing zijn voor speciale verzendmethoden (bijv. bulkgoederen of expresleveringen). Deze worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces en op de pagina van de verkoper. Alle vermelde prijzen zijn inclusief wettelijke BTW (waar van toepassing).

2.3 De levertijd hangt af van de beschikbaarheid van de goederen. Let op de status op de betreffende productpagina.

3. Herroepingsrecht

Klanten die consument zijn, hebben recht op een herroepingsrecht in overeenstemming met het herroepingsbeleid dat te vinden is op de pagina van de verkoper onder “Herroepingsrecht”. Als de Externe Verkoper ook een aanvullend contractueel recht op retour aanbiedt dat verder gaat dan het wettelijke herroepingsrecht van de consument, worden de voorwaarden ook gepubliceerd op de pagina van de verkoper.

4. Ontvangst van Goederen en Transportschade

4.1 Externe Verkopers gebruiken onder andere pakketdiensten om de bestellingen te verzenden. Als een levering van goederen beschadigd aankomt, vragen de Externe Verkopers de Klant om het volgende te doen: indien mogelijk moet de Klant de medewerker van de pakketdienst onmiddellijk op de hoogte stellen van de beschadigde goederen en de mate en omvang van de schade documenteren. De garantierechten van de Klant worden door deze bepaling niet beperkt of aangetast.

4.2 De Klant kan weigeren om beschadigde goederen te accepteren. In het geval van levering van beschadigde goederen moet de Klant contact opnemen met de Externe Verkoper via de contactopties die worden vermeld op de pagina van de verkoper. Dit zal de Externe Verkoper helpen om diens vorderingen op de pakketbezorger af te dwingen en tegelijkertijd de service van de Externe Verkoper aan de Klant te verbeteren.

5. Prijzen en Betaalmethoden

5.1 Op AUTODOC Marketplace zijn er verschillende betaalmethoden voor de betaling van de gekochte goederen, afhankelijk van de Verkoper. De specifieke betaalmethoden kunnen worden bekeken op de respectieve productpagina en hier in het Nederlands en hier in het Frans.

5.2 Mogelijk zijn alleen bepaalde betaalmethoden beschikbaar voor de aankoop van producten van bepaalde Externe Verkopers. Voor elke bestelling kan slechts één betaalmethode worden gebruikt. Dit is ook het geval als een bestelling meerdere producten van verschillende Verkopers bevat en er dus meerdere Koopovereenkomsten (d.w.z. met elke afzonderlijke Verkoper) worden gesloten. Dienovereenkomstig kunnen er minder betaalmethoden beschikbaar zijn voor een bestelling met producten van verschillende Verkopers dan voor een bestelling met producten van slechts één Verkoper, waarvoor meer betaalmethoden kunnen worden aangeboden.

5.3 Alle prijzen op AUTODOC Marketplace worden vermeld in euro's en zijn inclusief de wettelijke BTW. Alle prijzen voor producten van Externe Verkopers zijn af magazijn en inclusief verpakking en verzending.

5.4 De prijs van de goederen is geldig op het moment van de bestelling en staat vermeld in de orderbevestiging die de Klant onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling per e-mail ontvangt. Als artikelen worden opgeslagen in de winkelwagen, wordt de totaalprijs bijgewerkt naar de huidige dagprijs tijdens het bestelproces.

5.5 In het geval van Koopovereenkomsten tussen de Klant en Externe Verkopers is het te betalen totaalbedrag, inclusief verzendkosten, onmiddellijk verschuldigd. De Klant stemt ermee in om facturen alleen in elektronische vorm te ontvangen.

5.6 De betaalmethoden die beschikbaar zijn voor de aanbieding van een Externe Verkoper worden gespecificeerd in de Aanbieding. Meer algemene informatie over de betaalmogelijkheden op AUTODOC Marketplace vindt u hier in het Nederlands en hier in het Frans.

5.7 Voor een veilige betaling kan in individuele gevallen worden gevraagd om de benodigde identificatiedocumenten, informatie over de rekening/creditcard van de Klant en een vergelijking van het afleveradres. Dit is uitsluitend voor de veiligheid van de Klant, waarbij de gegevens via een beveiligde verbinding worden verzonden en niet aan derden worden doorgegeven. De verwerkingstijd van een bestelling kan in dit geval worden verlengd. Als de vereiste informatie niet wordt verstrekt, wordt de bestelling geannuleerd en worden de kosten teruggestort op dezelfde betaalmethode die de klant heeft gekozen bij het plaatsen van de bestelling. In dat geval worden de goederen niet verzonden en wordt de aanbieding van de Klant geacht te zijn verworpen.

6. Garanties

6.1 De wettelijke garantiebepalingen zijn van toepassing op de rechten van de Klant in geval van materiële gebreken en gebreken aan het eigendomsrecht, tenzij hieronder anders wordt bepaald.

6.2 Voor consumenten vervallen garantierechten binnen de wettelijke garantietermijn.

6.3 Met betrekking tot zakelijke klanten vervallen garantierechten voor nieuwe goederen binnen een jaar na de overdracht van het risico. Aansprakelijkheid voor gebreken aan gebruikte goederen is uitgesloten. Dit geldt niet in gevallen van grove nalatigheid of opzet.

6.4 Als een Klant installatie- en/of demontagekosten vordert voor de vervanging van een onderdeel dat nieuw is geleverd door een Externe Verkoper in een garage in het kader van de aansprakelijkheid voor materiaalfouten, wordt de Klant verzocht de originele ontvangstbewijzen te overleggen aan de Externe Verkoper, aangezien de garagediensten door de Externe Verkoper zullen worden vergoed als de garantieclaim wordt geaccepteerd. De Klant wordt gevraagd om ervoor te zorgen dat de factuur alleen werkzaamheden bevat die direct verband houden met het verhelpen van het defect (d.w.z. geen diensten van derden op de factuur). Bovendien moeten de arbeidskosten een uitsplitsing van de gewerkte uren bevatten.

6.5 Voor alle duidelijkheid wijst de Externe Verkoper erop dat de volgende omstandigheden geen materiële gebreken rechtvaardigen als ze de oorzaak van het gebrek zijn:

normale slijtage
onjuist gebruik
onvoldoende of onjuiste zorg voor de goederen
ongeschikt gebruik
onjuiste installatie, vooral als het bestelde onderdeel duidelijk niet het juiste is
het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing
onjuiste behandeling of verwerking.

7. De nauwkeurigheid van de passing controleren

De Externe Verkoper wijst erop dat, ondanks alle zorgvuldigheid, onjuiste leveringen in individuele gevallen kunnen voorkomen. Voordat een gekocht onderdeel wordt geïnstalleerd, wordt de Klant daarom geadviseerd het visueel te inspecteren door het te vergelijken met het originele onderdeel dat wordt vervangen, om er zeker van te zijn dat het bestelde onderdeel daadwerkelijk geschikt is voor de auto van de Klant (bijv. of boorgaten en aansluitingen overeenkomen). Als het gekochte onderdeel qua afmetingen, vorm of materiaal zichtbaar afwijkt van het originele onderdeel dat wordt vervangen, wordt de Klant verzocht contact op te nemen met de Externe Verkoper om eventuele verdere vragen op te helderen voordat het gekochte onderdeel wordt geïnstalleerd, aangepast of gewijzigd (bijv. gelakt). Deze bepaling laat de garantierechten van de Klant onverlet.

8. Fabrieksgarantie

9. Aansprakelijkheid; Beperking van Aansprakelijkheid

9.1 De Externe Verkoper is onbeperkt aansprakelijk in overeenstemming met de wettelijke bepalingen voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid die het gevolg is van een nalatige of opzettelijke plichtsverzuim door de Externe Verkoper, zijn wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten. Hetzelfde geldt voor gegeven garanties of andere aansprakelijkheid buiten schuld, evenals voor vorderingen onder de wetgeving inzake productaansprakelijkheid.

9.2 De Externe Verkoper is ook onbeperkt aansprakelijk voor enige andere schade die het gevolg is van een opzettelijke of grove nalatige plichtsverzuim door de Externe Verkoper, zijn wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten.

9.3 De Externe Verkoper is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van plichtsverzuim door geringe nalatigheid. Dit geldt niet voor schade als gevolg van het niet nakomen van wezenlijke contractuele verplichtingen door geringe nalatigheid. Voor dergelijke schade veroorzaakt door de Externe Verkoper, zijn wettelijke vertegenwoordigers of andere plaatsvervangende agenten, is de aansprakelijkheid van de Externe Verkoper beperkt tot de typisch voorzienbare schade. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen op de juiste nakoming waarvan de andere partij regelmatig vertrouwt en mag vertrouwen.

9.4 Voor zover de aansprakelijkheid van de Externe Verkoper is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van zijn wettelijke vertegenwoordigers, werknemers en andere plaatsvervangende agenten.

10. Alternatieve Geschillenbeslechting

Of de betreffende Externe Verkoper bereid of verplicht is om deel te nemen aan een procedure voor alternatieve geschillenbeslechting bij een entiteit voor Alternatieve Geschillenbeslechting, is te vinden op de verkoperspagina van de betreffende Externe Verkoper.

11. Slotbepalingen

11.1 Deze Verkoopvoorwaarden van Externe Verkopers zijn van toepassing in de versie die geldig is op het moment van de bestelling.

11.2 De wettelijke ongeldigheid van afzonderlijke bepalingen heeft geen invloed op de bindende aard van de overige bepalingen.